O que é a Ouvidoria e quando devo acioná-la?

A principal função da Ouvidoria é defender os interesses dos clientes dentro da Sulink. Ela está preparada para recomendar providências em todos os níveis da organização e acompanhar o andamento de cada solicitação até que seja apresentada uma resposta final ao solicitante.

Todas as manifestações são analisadas criteriosamente e encaminhadas diretamente às áreas competentes. Por meio dessas interações, buscamos identificar, junto aos clientes, oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços da Sulink.

Você deve acionar a Ouvidoria quando não se sentir plenamente atendido pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Sulink. É importante que tenha havido um contato prévio com a Central de Atendimento, pois ela está preparada para solucionar dúvidas, solicitações e dificuldades.

Ao entrar em contato com a Ouvidoria, procure informar o máximo de detalhes sobre a sua solicitação, incluindo, sempre que possível, os protocolos de atendimento anteriores e seus meios de contato. Essas informações ajudam a agilizar a análise e a resposta ao seu caso.

Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria da Sulink.