Quando o Software Ativador, Reset ou de Ajustes não reconhece a impressora USB, normalmente o problema não é no software em si, mas na comunicação entre o computador e a impressora. Isso pode acontecer por diversos motivos, vamos verificar:
1. Driver da impressora ausente ou incorreto
O Windows precisa reconhecer a impressora como um dispositivo de impressão, não apenas como “dispositivo desconhecido”. Baixe e instale o driver oficial da impressora no site do fabricante (Epson, Canon, HP etc) ou aqui no site da Sulink, se não encontrar os drivers da sua impressora entre em contato conosco para auxiliarmos.
2. Modo de conexão incorreto
Alguns softwares de reset/ajuste exigem que a impressora esteja em modo normal ou modo de serviço (service mode), quando se trata de software ativador é com ela ligada normal mesmo. Verifique o manual do software para saber qual o modo que deve ligar. Não conecte via rede (Wi-Fi ou Ethernet), use cabo USB direto e preferencialmente na porta usb direta do PC, não use hub usb.
3. Problema no cabo ou porta USB
Cabos USB longos ou de má qualidade podem gerar falhas de comunicação. Use um cabo USB curto e original (2m ou menos), teste em outra porta USB (evite hubs USB) e teste em outro computador para descartar defeito físico.
4. Sistema Operacional incompatível
Alguns programas mais antigos só funcionam em Windows 7 ou Windows XP, não no Windows 10/11, teste rodar o programa em Modo de Compatibilidade (botão direito → Propriedades → Compatibilidade → Windows XP/7), se necessário, use uma máquina virtual ou um PC antigo apenas para essa função.
5. Permissões e antivírus
O software pode precisar de privilégios de administrador e pode ser bloqueado pelo antivírus, execute como administrador e adicione o programa na lista de exclusões do antivírus (ou desabilite o anti-virus e windows defender temporariamente).
6. Conflito de dispositivos (PORTA USB muito alta)
Veja esse conteúdo em vídeo que explica como zerar a numeração das portas USB.
7. Dica de Ouro!
Sempre que finalizar a manutenção de uma impressora que conectou no PC vá no Painel de Controle → Impressoras, e faça a remoção da impressora, para evitar acumular muitos dispositivos e a porta USB ficar alta. Se após seguir as instruções que passamos aqui mesmo assim não conseguir resolver recomendamos formatar o PC, aqui na Sulink costumamos formatar a cada 2 ou 3 meses, pois acumulam muitas impressoras e começa a dar conflito e não funcionar corretamente as impressoras no computador.
